Jun 22nd 2014, 23:38, by JeremyLin4

作者JeremyLin4 (Jeremy)

看板MobileComm

標題[問題] 中華市話帳單查詢明細收費問題

時間Sun Jun 22 23:38:25 2014

是這樣的 家母平常都靠市話和親朋好友聯絡感情兼閒話家常 以往每個月話費也都在三到五百之間 但是前二個月忽然連續二個月都是打到九百多和一千多 查了一下才發現原來是舅舅把市話停了(只能打手機給他) 加上一些其他因為導致電話費暴增 看了明細發現其實家母常打電話的對象幾乎都有中華的手機 就用了中華NP台哥再NP回中華大法幫家母辦了333的大省網內 免費的方案，本以為事情終於解決了 但沒想到這個月市話帳單一來，還是超過六百，雖然這個金額 跟九百一千的比是有降下來了，但是家母自己說她幾乎都很少打 應該不會這麼貴才對，所以就調了電子帳單來看，其中市話打市 話就四百多塊，但是偏偏就只有市話打市話這部份沒有通話明細 打去問客服他們說市話撥行動、長途、國際…都可以免費提供， 但是「只有」市話撥市話沒辦法提供。 我就問說為什麼不提供，客服回覆：因為資料量龐大，需要人工 調閱所以只能付費查詢。 我：去便利商店都有消費明細了，電 話費為什麼不提供明細，那我覺得金額有問題怎麼辦? 客服：抱 歉，這是作業規定…!#%#%$。最後被我問到沒辦法回答就說：會向 上反映。 我就追問：那反映完會有回覆嗎? 客服：我沒有辦法保證 我後來就放棄了，草草結束。 想要請教，了解中華內部作業的高手真的是因為要人力調閱這麼麻煩 所以要收費嗎? 最後也是重要的：我想查這四百多塊的市話打市話的 通話明細但我不想付調閱費，這樣算「奧客」嗎?因為印象中她好像是 說一頁10塊，幾十塊不是付不起，是覺得不合理(像之前因為役畢辦 歸鄉，被收50塊換身份證，也覺得不合理，就不打算換了，也不知道 會不會怎麼樣) 問題有點亂，但是還是想請教各位大大的意見，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.129.75 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1403451511.A.358.html

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