法國希望將觀光人數拉抬至1億人，但其中一大阻礙竟是法國人對遊客不夠友善！雖然法國有世界最多的觀光人潮，旅人之間卻常批評巴黎人的冷漠以及服務生臉很臭，知名旅遊網站也將它評為歐洲最不親切有禮的國家中。法國國貿及觀光部長佩瑞琳特別出面，呼籲巴黎人要對觀光客友善點。

由於首都巴黎的時尚與文化光環，加上附近蔚藍海岸與阿爾卑斯山的自然美景，因此每年有大批遊客湧進法國，根據2012年聯合國世界旅遊組織統計，總計8千3百萬的觀光人口，遠超越西班牙、義大利、德國或英國，帶來國內每年相關產業營收120億歐元，占國內GDP7%，提供2百萬個就業機會。

【擺臭臉遠近馳名】

法國是目前最多人拜訪的國家，卻也是旅遊網站（TripAdvisor）上，公認歐洲最不友善的國家之首，雖然比西班牙多了2千萬的觀光人潮，旅遊產業盈餘卻比西班牙少。很多旅客分享，在西班牙即使當地人英文沒有那麼好，卻會努力嘗試溝通，相當熱情好客；相較之下在法國遊客想問路，卻常被法國人以「我不講英文」而冷漠拒絕，即使餐廳食物好吃，但服務生相當高傲，用餐常以受氣作結。

雖然巴黎人也有苦衷，因觀光客經常粗魯地問路，未能事先先打聲招呼，但2012年RATP問卷調查發現，97%的巴黎人也同意當地人常對陌生人不予理會。甚至出現「巴黎症候群」一詞，被用來形容「發現一個城市並沒有想像中那麼美好」導致的心理焦慮，嚴重會有生理上的心悸、暈眩等反映。

【服務當成被奴役】

日前法國政府廣邀觀光旅遊相關產業開會討論，當局希望在2030年前將觀光人數拉到1億，創造50萬就業人口。其中措施包括：旅宿產業提升、簽證過程化繁為簡、翻新有多班國際列車的巴黎北站、更新旅遊網路系統，以及杜絕針對中國觀光客的猖獗犯罪等。

佩瑞琳部長指出，法國人在心態上常把服務當成一種奴役，服務品質遠不如其他國家。雖然佩瑞琳自知，「好客」、「友善」這些詞彙難用法律強制規定，但她表示會透過員工訓練、建立自尊心等方式，加強服務生的待客品質，也呼籲當地人對遊客釋出善意。

佩瑞琳說，如果法國以美食引以為豪，遊客卻不能擁有愉快的用餐經驗，這些不滿意的遊客就不願意多消費，也比較沒有意願重訪法國。

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