知識問題|

發問者：	匿名
發問時間：	2014-03-14 15:35:52 ( 還有 4 天發問到期 )
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本人於今年3月7日(禮拜五)致電Asus 0800免費服務專線報修Asus平板，接電話的小姐，服務態度很好，詢問我關於型號，序號等等，我才發現那些資訊在家裡的盒子上，電腦上並無這些資料，而且因為我的平板螢幕破裂，導致開關機都有問題，所以也無法從電腦裡得知，那個小姐還是很有耐心的說沒關係，她幫我查，我只告訴她這台我才買半年的新款，而且是平板有接鍵盤的，後來她認為是某一款，本來我是想說等我回去查清楚再送，但她說沒關係用無序號送修就可以了!!~會再下禮拜一派人來取，我說那我會用我原來購買的盒子(上面有序號)送回去。
取走後隔一兩天的連續兩天我都有打去問維修進度，接電話的換成先生，他說工程師還沒建立維修編號，應該在查型號/序號，我說型號/序號在盒子上，但那先生還是以查不到維修進度回覆我。
一直到今天3月14號終於接到Asus主動回報，答案更讓我傻眼，他說"小姐，妳這台是家用筆電，不是平板，所以得退回給妳，重新致電報修"...(題外話:那台和鍵盤拆掉,就真的是平板!!)...這不是浪費我的時間嗎?送進去整整一個禮拜，得到的是送錯部門，是家用筆電不是平板電腦，得退回給我重新報修...那當初小姐即便服務再好，是不是也應該告知應有風險，送錯部門會浪費時間,那剛開始我就找好序號一次送，不是比較快嗎?...打去客訴,接得人還是那位先生(好像覺得跟退我件是同一位??),跟他說了原由，他說在我後來知道序號/型號時應該再打去說，我有哇!!不是連打了2天問進度時有說明嗎?打去客訴他(我真白目)，他能說得也只是"抱歉"，就醬?? 我被浪費等待的時間呢??~~~~
我只是想抒發一下!!~而且在還沒接到回覆電話之前，才又再買了一台Asus桌上型，第一次維修經驗真的是～差！！～所以這台新買的，即便３年保固，我還是自己顧好來得好一點！！