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[討論] 應對客戶技巧(不足
Sep 12th 2014, 20:05, by star9
作者 star9 (star9)
看板 Salary
標題 [討論] 應對客戶技巧(不足
時間 Fri Sep 12 20:05:31 2014
各位先進~ 小弟我在某家公司擔任生管職務 昨天有通知客戶講好今天交貨,該客戶一直盧說要貨但廠內產能不足 我只好勉強湊出一點東西交貨,告知交期 預計今天下午要交貨給客戶 但因為現場人力不足無法再時間內讓司機載走 客戶端某位業務知道後極度不爽打電話來罵接通的新同事(聽同事轉達,我在現場幫忙) 我在思考說如果我答應客戶交期是應該的嗎?但卻又一直要貨,無法延後 我單位主管也知道這種情況,下次我就不該答應,轉達客戶我無法處理 請我主官出面協調,這樣方法會比較適當嗎?聽說我被人家投訴=...=,個人是不在意拉 但還是想說有沒有比較好的解決方法.......(純抱怨) 概況如下: 早上已有在生產會議中提到必須在限時內完成 但該最後一站製程單位,同時也在趕另一家需空運的部品 早上通會通知一次,下午一點通知一次 客戶要來載的前一小時我去看東西(幾乎全部)已經從上一製程到最後一站了 我再想可以先完全一部分阿,但依然沒有動靜,搞到客戶外面請來的司機等了 快兩個小時才出貨完成.......,我無言阿~我單位主管不在(似乎沒啥用。只會報告經理) 經理我想找,但他又再開會,不敢進去打擾,最後一站單位主管,也在開會 後來有先行離開,我有先請求人力先支援一會出貨,我個人也有去幫忙 --
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