這一更換項目將通過蘋果公司零售店、授權的蘋果服務提供商。蘋果表示，需更換電池的iPhone 5用戶應備份數據，關閉“Find My iPhone”功能，並清除所有內容和設置。如果用戶已付費修理過電池，並且有資格參加此次的更換項目，那麼蘋果將予以退款。但蘋果公司不會對除了電池外的其他問題，例如屏幕碎裂的iPhone進行免費修理。
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