台北捷運隨機殺人案發生後，不少民眾情緒激昂想找出口宣洩，網路還出現兇手「怎麼不死一死」、「應該要曝屍荒野」等辱罵公審字眼，東海大學社工系教授彭懷真呼籲，社會應學習用「治療傷口」的方式對話，試著站在事件當中每一個人包含鄭嫌的處境，而非持續散播對立，不停撕裂傷口。

彭懷真指出，他曾詢問過一名殺死女同學後烹煮屍體的兇手，殺人當下腦海裡想什麼？對方回答：「我只想到他對不起我」。他也問過一名結夥綁票又撕票的22歲犯案者，對方說：「大家一起做，我不能袖手旁觀」。

他說，面對這樣的事件，過多的指責沒有太大幫助，社會應學習用「治療傷口」的方式對話，唯有冷靜思考與同理心，才能試著理解兇嫌做出這樣舉動的成因，試著感同身受家屬及師長的處境。不斷透過指責他人紓解情緒，過度辛辣的情緒用詞，只會讓傷口越裂越深，無助於防止下一名鄭捷出現。

談到校園輔導機制，據他了解，東海大學在事發前，曾接獲鄭捷母校板橋高中發出警訊，但卻來不及介入輔導。彭懷真認為，以「排球觀念」來看這些案件，家庭是第一球、學校是第二球、社會輔導系統是第三球，球場上每名隊員都應想著不要讓球落地，而非期待下一個人出手接球，或是你看我、我看你，沒有人主動出擊。

他說，每當類似事件發生時，外界就開始檢討大學校園的輔導人力，事實上他從不認為輔導人力不足是最大的問題，而是時下年輕人習慣用網路對話，尤其是反社會人格的學生，幾乎不會主動向學校輔導單位尋求協助，被校方列入追蹤的學生，往往逃避都來不及。

他建議各大學可以仿照彰化師範大學推出虛擬輔導系統，培養擅長網路語言，能夠透過網路打開學生心房的輔導員。當學生內心出現負面想法，試圖想要自殘或傷害他人時，在現實社會難以啟齒對他人吐露，但隔著電腦螢幕，反而會比較願意傾吐。

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