【行銷專題企劃】「又忘記密碼了」常是使用者登入需要密碼驗證的網站碰到的問題，到底從甚麼時候開始要求密碼也許不可考，但是被密碼拒於門外，恐是離不開網路的現代人都有的痛苦經驗。特別是要求身分驗證的金融業，有時候還要求客戶使用兩組不同的密碼，以保障資料的安全！國泰金控旗下子公司國泰綜合證券，針對這項困擾客戶已久的密碼服務，領先業界推出密碼懶人包，內容包含「啟用密碼」、「密碼解鎖」、「密碼補發」與「修改密碼」等服務，徹底解決客戶有關密碼的疑難雜症。

國泰綜合證券電子商務部黃凱琳協理表示，根據該公司客服接聽話務類別統計，約有35%的客戶來電詢問密碼相關問題，其中又有八成客戶有密碼解鎖的需求。原因不外乎是未留意到大小寫導致輸入錯誤，或是不常使用而忘記密碼，導致三次錯誤的輸入而被系統鎖住無法登入。如果只是瀏覽資訊查詢帳務還好，若是正想下單交易，看著時間一分一秒流逝，卻無法登入而錯失良機，更是得不償失。「能在第一時間解決客戶的問題，是我們推出懶人包的原因」黃凱琳說，只要客戶網路下單的電子憑證還在有效期限內，就可以自己解鎖，不需要透過客服人員。
不管是親自到原開戶分公司，或是致電給客服中心幫忙解鎖，對大多數的上班族來說，都有時間或路程上的不方便。如果碰到交易時間客服電話滿線，更會讓人急得跳腳。有了懶人包的「密碼解鎖」服務，客戶就可自己動手，3秒鐘內解鎖，大幅縮短被服務的時間，同時具備便利、隱密與安全等三大優點。
國泰綜合證券繼2013年推出憑證申請/展期/註銷只要10秒的「憑證直通車」一鍵式服務後，加碼推出簡單、安全的「密碼解鎖」自助式服務，均是基於簡單、方便的服務理念，除了寄望提升服務的品質，也希望吸引更多對電子下單躍躍欲試的客戶。有興趣的客戶請逕上國泰綜合證券官網www.cathayholdings.com/securities或電洽客服專線(02)7711-1188查詢。

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